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    浅谈平板打印机的售后
    时间:2014-11-27 09:54:45 点击:
        在目前中国万能平板打印机市场,有售后服务的不多,能为客户做好售后的更是屈指可数,然而售前把售后说的如金子一般的却是大有人在,能真正为客户服务的应该是一些什么样的企业,如果没有研发能力,没有雄厚的资本实力,没有一支可靠的技术队伍,请问拿什么去支撑起一套完整的售后服务体系,在属于服务制胜的时代,有形产品在消费者需求中的比重越来越低,而服务的价值变得越来越重要,而在整个服务中,尤其是售后这个环节更为核心,如果得不到客户的认可,那么这个企业面临的将是其他厂家无情的竞争,在竞争中残酷的被市场淘汰,所以每一个企业要想在商场站稳脚跟,就必须树立以客户为中心的核心价值观念,永远铭记旦古不变的商海古训:“第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客有错,请参看第一条。”
        没有售后的企业营销,在顾客眼中是没有信用的营销,没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品,而不能提供售后的企业,是没有后续生存能力的企业,所以做好,做细,售后服务,不仅可以提升客户满意度,也能赢得市场。所以说客户满意度可以检验企业售后服务的最终结果,而一套完善、系统的售后是为了实现客户满意度,从而实现企业销售的目的,这两者在企业营销中起着不可分割的作用,由此可见,企业售后服务,在企业的整个营销过程中,承担着特殊的“使命”,对企业产品进入市场起着积极的推动作用,更是企业在市场竞争中服务差异化的表现,提升市场占有率的又一利器,更实在的说,客户满意度直接决定着企业的生存与发展。
        一般企业在售后服务中,存在着一个相当普遍的问题就是服务观点的淡薄,原因在于没有经过系统专业的培训,整体的业务素质较差,工作态度不积极,目标也不明确,总之就是服务不到位,不能让客户满意。
        售后,可以说只要是个企业都设置了这个环节,但是做售后不是件简单事,而是一个系统的工程,没有公司财力作为强大的后盾,是没有可能在这一工程中做深做细,并达到一定的深度和广度,因此现在的企业,不能更深更广的为消费者提供满意的售后服务,最终未能达到售后的目的,总之服务大都是在售前说的,售后在哪并不知道,注重的只是表面化,而非为客户的利益着想。
        总之良好的售后带来更多的消费者,带来更好的口碑,谁就会拥有更多的客户,谁就会在市场中胜出,售后服务作为销售中的一个环节,做的让客户满意就能获得客户的信赖,从而在市场上占有一席之地,所以企业要不断的以完善服务为突破口,提高产品质量,提高服务质量,提高客户的满意度和企业的知名度,做出高于竞争对手做不到,不愿意做或没有想到的超值服务,使企业的售后在企业发展中发挥真正独特的作用,推动企业良好健康的发展,那么这样的售后服务就能在商海中屹立不倒,这样的企业就能长盛不衰。

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